Returno — Cockpit

PSP-Zugangsdaten

Noch kein PSP verbunden.

Rückerstattungs-Routing

Rückerstattungs-Präferenz

Immer auf ursprüngliches ZahlungsmittelStandard. Steueranteile gehen ohnehin immer an das ursprüngliche Zahlungsmittel; dies steuert nur den Warenanteil.

Gutschein bevorzugenNudge zu Store Credit mit Bonus; Rückerstattung aufs Zahlungsmittel bleibt verfügbar.

Kunde wähltKunde entscheidet im Checkout zwischen Store Credit und Zahlungsmittel.

Per Rule routenEntscheidung läuft über die Rules-Engine — fortgeschritten.

Bei PSP-Fehlschlag auf Store Credit ausweichenWenn der PSP eine Rückerstattung ablehnt, wird stattdessen Store Credit für den Warenanteil ausgestellt.

Karenzzeit vor Fallback (Stunden)

Kettentiefen-Limit für RückerstattungenMaximale Anzahl von Rücksendung → Guthaben → neue Bestellung → Rücksendung-Hops, bevor wir die nächste Rücksendung blockieren. Niedriger = strenger (weniger Betrugsschleifen, mehr legitime Geschenk-Rücksendungen können blockiert werden). Standard 3. Bereich 1–10.

Preisbasis beim Umtausch

Wie der Umtauschartikel gegenüber dem Retourartikel bepreist wird. Standard ist "ursprünglich bezahlt" — niemals still auf den aktuellen Preis wechseln.

Ursprünglich bezahlter PreisStandard. Der Umtausch wird zum ursprünglich bezahlten Preis berechnet. Bestes Vertrauenssignal.

Aktueller PreisHändlerfreundlich bei Preissteigerungen; kundenunfreundlich, wenn der Kunde im Sale gekauft hat.

Niedrigerer der beiden WerteKunde zahlt den niedrigeren Preis aus ursprünglich bezahlt und aktuell. Kundenfreundlich; der Händler übernimmt die Differenz.

Gleicher Artikel ("like-for-like")Gleiche SKU, keine Preisdifferenz. Typisch für Größen- / Farbtausch.

Durchgerechnetes Beispiel

Kunde kaufte einen Pullover im Sale für 80 € und er kostet jetzt 100 €. Er tauscht in eine andere Größe.

Ursprünglich bezahlter PreisKeine Preisdifferenz
Aktueller PreisKunde zahlt 20,00 € nach
Niedrigerer der beiden WerteKeine Preisdifferenz
Gleicher Artikel ("like-for-like")Keine Preisdifferenz

Upgrade-Umtausch mit Zahlungsnachforderung ist deaktiviert (MVP). Umtausche, die eine Nachzahlung erfordern, werden abgelehnt — der Kunde wird auf Rückerstattung + Neukauf gelenkt.